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E-Mail-Flows sind automatisierte Sequenzen, die auf das Verhalten von Kunden reagieren und im Hintergrund laufen, um Umsatz ohne manuellen Aufwand zu bringen. Die Kern-Flows, die jeder Shop nutzen sollte, sind eine Willkommensserie für neue Abonnenten, ein Warenkorbabbruch-Flow, um fast abgeschlossene Verkäufe zu retten, und ein Post-Purchase-Flow, der Erstkäufer zu Stammkunden macht. Diese wenigen Automationen erzeugen oft einen großen Teil des E-Mail-Umsatzes.
Einleitung
Die meisten Shops konzentrieren sich auf einmalige Kampagnen und übersehen die Automationen, die leise laufen und am besten konvertieren. Eine Handvoll gut gebauter Flows kann einen großen Teil des E-Mail-Umsatzes eines Shops ausmachen, bei fast keinem laufenden Aufwand.
Was ein E-Mail-Flow ist
Ein Flow ist eine automatisierte E-Mail-Sequenz, ausgelöst durch eine Kundenaktion, etwa eine Anmeldung, einen abgebrochenen Warenkorb oder einen Kauf. Anders als eine Kampagne, die du einmal versendest, läuft ein Flow kontinuierlich und erreicht jeden Kunden im richtigen Moment, basierend auf dem, was er getan hat. Dieses Timing ist der Grund, warum Flows so gut konvertieren.
Der Willkommens-Flow
Wenn sich jemand anmeldet, ist das Interesse am größten. Eine Willkommensserie stellt die Marke vor, setzt Erwartungen und enthält oft einen Anreiz für den ersten Kauf. Sie macht aus neuem Interesse einen ersten Verkauf, solange die Aufmerksamkeit hoch ist, und setzt den Ton für die Beziehung.
Der Warenkorbabbruch-Flow
Viele Käufer legen Produkte in den Warenkorb und gehen, bevor sie kaufen. Ein Warenkorbabbruch-Flow erinnert sie, geht auf Zögern ein und macht die Rückkehr leicht. Weil diese Käufer dem Kauf schon nahe waren, ist dieser Flow oft die ertragreichste Automation in einem Shop.
Der Post-Purchase-Flow
Die erste Bestellung ist der Anfang einer Beziehung. Ein Post-Purchase-Flow bedankt sich beim Kunden, setzt Erwartungen für die Lieferung und lädt später zu einer Bewertung oder einem erneuten Kauf ein. Er steigert den Customer Lifetime Value, und genau daher kommt nachhaltiger E-Commerce-Profit.
Auf dem Verhalten aufbauen, dann erweitern
Starte mit diesen drei Kern-Flows, weil sie die wertvollsten Momente abdecken. Sobald sie laufen, kannst du um Win-Back-Flows für inaktive Kunden, Browse-Abandonment und Nachbestellungs-Erinnerungen erweitern. Den gesamten Shop-Ansatz findest du in unserem Guide Wie du einen Onlineshop baust, der verkauft.